Allgemeine Hilfe und FAQ
Wie löse ich meinen Erlebnisgutschein ein?
Gutschein für ein bestimmtes Erlebnis
Geben Sie unter der Rubrik "Gutschein einlösen" die auf dem Gutschein ausgewiesene Nummer ein (z.B. EP/123456/7890). Sie erhalten dann Zugriff auf alle Informationen zu Terminen und Veranstaltungsorten und können Ihre Buchung direkt durchführen. Wenn für Ihr Erlebnis nur Orte und keine Termine ausgewiesen sind, können Sie zu Ihrer größtmöglichen Flexibilität den Termin direkt mit dem Veranstalter vereinbaren. Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit allen relevanten Details. Bitte bringen Sie Ihre Buchungsbestätigung unbedingt zum Erlebnis mit, Ihr Veranstalter benötigt diese um Ihnen die Teilnahme zu ermöglichen. Ihr Erlebnisgutschein berechtigt ohne Buchungsbestätigung nicht zur Teilnahme am Erlebnis!
Wertgutschein
Geben Sie unter der Rubrik "Gutschein einlösen" die auf dem Gutschein ausgewiesene Nummer ein (z.B. ES/123456/7890). Sie können dann Ihr Wunscherlebnis auswählen und bekommen alle Informationen zu Terminen und Veranstaltungsorten um Ihre Buchung durchzuführen. Wenn für Ihr Erlebnis nur Orte und keine Termine ausgewiesen sind, können Sie zu Ihrer größtmöglichen Flexibilität den Termin direkt mit dem Veranstalter vereinbaren. Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit allen relevanten Details. Bitte bringen Sie Ihre Buchungsbestätigung unbedingt zum Erlebnis mit, Ihr Veranstalter benötigt diese um Ihnen die Teilnahme zu ermöglichen. Ihr Wertgutschein berechtigt ohne Buchungsbestätigung nicht zur Teilnahme am Erlebnis!
Sollte der Wert Ihres Gutscheins den Preis des gewählten Erlebnisses übersteigen, verbleibt der Restbetrag als Guthaben auf Ihrem virtuellen Jollydays Konto und kann zu einem späteren Zeitpunkt verwendet werden; ist der Preis höher als Ihr Gutscheinwert können Sie eine Aufzahlung leisten. Sie können natürlich auch mehrere Gutscheine in einer Buchung einlösen.
Themengutschein und Städtegutschein
Geben Sie unter der Rubrik "Gutschein einlösen" die auf dem Gutschein ausgewiesene Nummer ein (z.B. EW/123456/7890). Sie können dann direkt auf die mit diesem Themengutschein einlösbaren Erlebnisse zugreifen und Ihr Wunscherlebnis auswählen. Wenn für Ihr Erlebnis nur Orte und keine Termine ausgewiesen sind, können Sie zu Ihrer größtmöglichen Flexibilität den Termin direkt mit dem Veranstalter vereinbaren.
Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit allen relevanten Details. Bitte bringen Sie Ihre Buchungsbestätigung unbedingt zum Erlebnis mit, Ihr Veranstalter benötigt diese um Ihnen die Teilnahme zu ermöglichen. Ihr Wertgutschein berechtigt ohne Buchungsbestätigung nicht zur Teilnahme am Erlebnis!
Wie buche ich ein Erlebnis ohne Gutschein (Ticket kaufen)?
Mit einem Ticket haben Sie die Möglichkeit sich (ohne Gutschein) direkt auf einen Erlebnistermin zu buchen. Wählen Sie dazu das gewünschte Erlebnis und klicken Sie auf "Ticket kaufen". Sie können dann den gewünschten Termin sowie die Anzahl der Tickets wählen und Ihre Teilnahme an diesem Termin verbindlich buchen. Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit allen relevanten Details. Bitte bringen Sie Ihre Buchungsbestätigung unbedingt zum Erlebnis mit, Ihr Veranstalter benötigt diese um Ihnen die Teilnahme zu ermöglichen.
Wie komme ich zu den Veranstalterdaten: Adresse, Termine etc.?
Sie müssen im Besitz einen Gutscheins sein um die Veranstalterdaten abrufen zu können. Sie erhalten nach erfolgter Terminbuchung die genauen Veranstalterdaten wie Ansprechpartner vor Ort, Veranstaltungsort, Anfahrtsbeschreibung usw. Vorab können wir Sie nur über den "Raum", die "Region" des Veranstaltungsortes der einzelnen Erlebnisse informieren. Wir bitten hier um Ihr Verständnis! Beim Kauf eines Tickets erhalten Sie diese Informationen automatisch mit der Bestellung.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Jollydays Gutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und können vor Ablauf der Gültigkeit einmalig gegen eine Bearbeitungsgebühr von 15,- Euro für weitere 12 Monate verlängert werden. Eine Gutscheinverlängerung nach Ablauf der Gültigkeit ist nicht möglich.
Der Gutschein muss innerhalb des verlängerten Jahres unter der Rubrik "Gutschein einlösen" gebucht werden. Der Termin für Ihr Erlebnis kann bis zu 12 Monate nach Einbuchung stattfinden. Eine erneute Verlängerung ist nicht mehr möglich.
Wie löse ich einen Rabattgutschein ein?
Geben Sie im Warenkorb unter "Rabattgutschein einlösen" die auf Ihrem Erlebnisjoker ausgewiesene Gutscheinnummer an (EJ-Nummer und Kenn-Nr.) und rechnen Sie den Wert Ihres Jokers auf Ihren Rechnungsbetrag an. Nicht vergessen: Ihr Joker hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer, lösen Sie ihn rechtzeitig ein.
Kann ich meinen Erlebnisgutschein umtauschen?
Erlebnisgutscheine können innerhalb ihrer Gültigkeitsfrist einmalig kostenlos gegen ein anderes Erlebnis umgetauscht werden.
Beim Umtausch gegen ein Erlebnis mit höherem Preis kommt der Differenzbetrag zur ursprünglich bestellten Aktivität zur Verrechnung. Entscheiden Sie sich für ein Erlebnis mit niedrigerem Preis verbleibt der Betrag auf Ihrem virtuellen Jollydays Konto und kann zu einem späteren Zeitpunkt verwendet werden.
Kann ich eine Versicherung für mein Erlebnis abschließen?
Sie können bei Jollydays optional eine Storno- und Erlebnisversicherung zu Ihrem Erlebnis erwerben. Der Storno-Versicherungsschutz gilt ab Buchung bis Erlebnisveranstaltungs-Antritt (inklusive Anreisetag) bis zur Höhe des Preises für das Erlebnispaket. Es besteht kein Storno Versicherungsschutz für anfallende Anreise- und Hotelkosten.
Als Stornogründe gelten Erkrankung, Unfall, Tod des Versicherten oder seiner Familienangehörigen.
Die Erlebnisversicherung umfasst Such- und Bergungskosten, eine Unfallversicherung gegen Invalidität und Fahrzeugrückholung. Die genauen Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was passiert wenn mein Erlebnis wegen schlechtem Wetter oder zu geringer Teilnehmerzahl abgesagt werden muss?
Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung befreit, wenn die im Katalog oder unter www.jollydays.at bzw. www.jollydays.de oder www.jollydays.ch angegebene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, und Ihnen die Stornierung innerhalb von 72 Stunden vor dem gebuchten Termin bekannt gegeben wird. Ein Rücktrittsrecht besteht ebenfalls, wenn die Veranstaltung infolge höherer Gewalt, insbesondere aufgrund schlechter Wetterverhältnisse nicht durchgeführt werden kann. Die Entscheidung, ob Wetterverhältnisse herrschen, die zur Absage der Veranstaltung führen, obliegt ausschließlich dem Veranstalter. Sie sind verpflichtet mit dem Veranstalter rechtzeitig Rücksprache zu halten, wobei der dafür letztmögliche Zeitpunkt und die notwendigen Kontaktinformationen in der Buchungsbestätigung angeführt sind. In diesen Fällen gibt es für Sie einen Ersatztermin für den keine weiteren Gebühren anfallen. Ersatz für eventuell anfallende Anreise- oder Unterkunftskosten kann grundsätzlich nicht geleistet werden.